Kolaborasi Tiket.com dan Microsoft Tingkatkan Layanan Travel dengan AI
Kutipan Media - Tiket.com menjalin kemitraan dengan Microsoft sejak tahun 2023 untuk memperkuat kapabilitasnya melalui Microsoft Azure, Azure OpenAI Service, dan Microsoft Foundry. Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, reliabilitas, dan efisiensi biaya, serta mengubah tiket.com menjadi platform online travel agent (OTA) yang lebih responsif dan berfokus pada kebutuhan pelanggan.
Awal Kejadian
Dalam upaya ini, tiket.com meluncurkan Customer Real-time & Automatic inTElligence Response (CRATER), asisten berbasis agentic AI yang dikembangkan secara internal. CRATER dirancang dengan arsitektur yang fleksibel dan aman, memanfaatkan model catalog Microsoft Foundry untuk memilih LLM yang sesuai dengan kebutuhan pengguna tanpa terjebak dalam vendor lock-in.
Perkembangan
CRATER menawarkan kemudahan bagi pelanggan dalam mengatur perjalanan mereka melalui satu percakapan dalam aplikasi. Pelanggan dapat mengecek status pemesanan, mendapatkan pembaruan perjalanan, mengatur pengembalian dana, dan menambahkan layanan tambahan tanpa harus berpindah kanal. Dengan dukungan ekosistem Azure, CRATER mampu menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar, meningkatkan pengalaman pengguna sekaligus efisiensi operasional.
Selain itu, tiket.com juga meluncurkan halo tiket, sebuah Agentic AI yang mempercepat dan meningkatkan integrasi layanan customer service. Halo tiket telah membantu mengurangi waktu penanganan rata-rata dan meningkatkan kecepatan respon kepada pelanggan, bertransformasi dari chatbot menjadi layanan yang lebih proaktif dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
Kondisi Terakhir
Setelah implementasi solusi berbasis AI, tingkat kepuasan pelanggan tercatat tinggi, yaitu 84,6% berdasarkan skor CSAT. Tiket.com dan Microsoft berkomitmen untuk melanjutkan transformasi digital ini demi menciptakan layanan yang semakin cerdas dan relevan dengan kebutuhan perjalanan pelanggan, dengan harapan mampu membuka ruang inovasi yang lebih luas dalam pengalaman travel berbasis digital.
Recent News
Inti Pernyataan
